Archives de janvier, 2010

Article de Cheval Mag et statistiques

Si vous n’êtes pas fan de notre page Facebook et que vous ne nous suivez pas sur Twitter, il est encore temps (pour quelques jours !) de vous souhaiter une Très Bonne Année 2010, pleine de joie et de galopades ! 😉

Cette année a plutôt pas mal commencé pour e-quitation, puisque nous avons eu la bonne surprise de nous voir apparaître dans un paragraphe du Cheval Magazine de janvier, dans un article consacré aux achats équestres sur internet !

e-quitation dans Cheval magazine

e-quitation dans Cheval magazine

Alors d’accord, ce paragraphe comporte moins d’éloges et de points d’exclamations que s’il était rédigé par moi-même, mais quand même, il reste positif et ma foi c’est bien l’essentiel ! Tout le monde n’a pas eu cette chance.

Toutefois, nous n’avons pas été interrogés directement, d’où quelques informations à corriger, voire ajouter.

Le service client étant une de nos priorités, vous comprendrez que j’ai été un peu vexée des 3 à 6 semaines d’envoi et des réponses aux mails dans les 24h ! Il a donc fallu que je sorte ma calculette.

Nos statistiques :

  • Rapidité des envois : en 2009, 82% des envois se sont fait le jour même ou le lendemain si la commande avait été passée trop tard ! 5,4% sont partis le lendemain et seulement 3,6% à plus d’une semaine ! Notre colis le plus lent a mis 19 jours et ce parce que la commande avait été passée pendant les fêtes et la fermeture annuelle de notre fournisseur. Nous avons, bien entendu, tout de suite prévenu notre cliente en lui laissant le choix d’annuler sa commande si le délai lui paraissait trop long. Vous êtes toujours tenus au courant si les délais d’expédition sont anormalement long (plus d’une semaine, ce qui heureusement arrive peu souvent) et évidemment nous répondons aussi tôt que possible à vos questions. D’où le 2ème point…
  • Rapidité des réponses aux mails : toujours en 2009, 67% de vos mails ont reçu une réponse en moins d’une heure ! 79% en moins de 2h et 3,5% en plus de 24h. Le point à améliorer concerne la réponse au téléphone. C’est vrai que nous ne sommes pas toujours disponibles près du téléphone. Mais bien sûr nous avons un répondeur et vos questions sont traitées avec le même sérieux, dès que nous avons votre message.

Autres points à corriger voire à mettre en avant :

  • Les commandes ne sont assurées contre la casse qu’à la demande  expresse du client et donc à ses frais;  Coliposte assure automatiquement les colis 23€/kg, ce qui dans notre cas est rarement utile. Un casque GPA par exemple sera remboursé 30€… 🙄 Vous voyez ce que je veux dire… D’où parfois nos gros emballages bien rembourrés bien plus utiles !
  • Les paiements peuvent se faire par Paypal, chèque et virement ou bien entendu par carte bancaire ! Vous êtes redirigés vers le site Paypal qui assure la sécurité du transfert des informations.
  • Le prélèvement est fait le jour de l’envoi de votre commande.
  • Nous étudions la possibilité de rajouter des selles à notre catalogue… A suivre…
  • Les frais d’envoi sont de 6€ et, surtout, sont offerts à partir de 50€ d’achats ! Je ne me rappelle sincèrement pas avoir vu plus intéressant sur le web !
  • Nous avons nous aussi une newsletter, très peu envahissante, les abonnés pourront le confirmer. N’hésitez pas à vous inscrire sur la page d’accueil d’e-quitation.

    Voilà tout ce qui me vient à l’esprit ! Si vous avez des questions (et que vous êtes venus à bout de cet article !), vous avez maintenant dû comprendre qu’il ne fallait pas hésiter, entre les commentaires ici, le formulaire de contact sur la boutique, la page Facebook et Twitter, vous avez le choix !

    Et avant que j’oublie, vous pouvez même venir papoter avec nous, nous serons en concours ce dimanche 23 à Marseille Pastré ! 😀

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